Politique de remboursement

Chez Hovaer, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et rassurante. Conformément au droit applicable à la vente à distance, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation d’au moins 14 jours à compter de la réception du bien ; Hovaer étend cette possibilité à 30 jours à compter de la réception de la commande. Le professionnel doit informer clairement le client des conditions et modalités de retour, et le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, avec possibilité de différer jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa revente, propre, complet et accompagné de tous ses accessoires. Le produit peut avoir été ouvert afin d’être examiné, à condition qu’il ne présente pas de dommage résultant d’une utilisation anormale ou excessive.

Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client. Cette information fait partie des modalités de rétractation que le professionnel doit communiquer avant l’achat.

Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse hovaerhello@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées par email.

Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de rétractation, conformément aux règles applicables.

Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à hovaerhello@gmail.com avec des photos du problème. Nous examinerons votre demande afin de proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande afin de garantir un traitement rapide et correct de votre dossier.